1 Εισαγωγή
Η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων έχει σκοπό να σας βοηθήσει να κατανοήσετε για ποιόν λόγο συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και πώς τα χρησιμοποιούμε και να αποδείξουμε τη συμμόρφωσή μας με την εθνική νομοθεσία προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 679/2016. Ελπίζουμε ότι όλοι θα αφιερώσετε χρόνο να τη διαβάσετε προσεκτικά.
Η πολιτική αυτή σχετίζεται με όλους εσάς που αγοράζετε και χρησιμοποιείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας μέσω των σημείων πώλησης μας (καταστήματα), μέσω τηλεφώνου, εφαρμογών ή μέσω του ιστότοπου μας.
2 Ποιοι είμαστε
Η εταιρεία έχει την επωνυμία «NEXT GEN RETAIL SERVICES ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με ΑΦΜ 094077783 και εδρεύει στο Ηράκλειο Αττικής (Μαρίνου Αντύπα 90), με τηλέφωνο [210- 2899999] και με νόμιμη έδρα υποκαταστήματος στη Λευκωσία Κύπρου, οδός Μακαρίου ΙΙΙ & Μνασιάδου & Ντε Τύρας 22. Η Εταιρεία προσφέρει εμπειρία, προϊόντα και υπηρεσίες που βελτιώνουν σημαντικά την καθημερινή ζωή των πελατών μας, μέσω ενός αποτελεσματικού μοντέλου λειτουργίας, σε όλα τα σημεία επαφής μαζί τους.
3 Η δική σας ασφάλεια
Όταν κάνετε κάποια αγορά από εμάς ή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες που προσφέρουμε ή επικοινωνείτε με εμάς και τους συνεργάτες μας, είναι αναγκαίο να επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα. Κατά την επεξεργασία των δεδομένων σας συμμορφωνόμαστε με την ισχύουσα νομοθεσία και, επιπλέον, λαμβάνουμε υπόψη τη γνώμη και τις επιθυμίες σας, έτσι ώστε να κατανοήσουμε τις προσδοκίες σας και να διασφαλίσουμε ότι αυτές αντικατοπτρίζονται στις επιχειρηματικές μας αποφάσεις. Στα πλαίσια αυτά, έχουμε ως επιχειρηματική μας προτεραιότητα και δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη σας.
Η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας μας παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πότε και το γιατί συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, με ποιόν τρόπο τα χρησιμοποιούμε και τα επεξεργαζόμαστε, για πόσο χρονικό διάστημα τα διατηρούμε και τέλος, κάτω από ποιους όρους μπορούμε να τα μοιραστούμε με άλλους.
4 Πηγές συλλογής δεδομένων
Όταν επισκέπτεστε ένα από τα σημεία πώλησης μας (π.χ. καταστήματα, ιστοσελίδες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης), σας ζητάμε να μας παρέχετε κατά περίπτωση κάποιες πληροφορίες σχετικά με εσάς προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε.
Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:
· Δεδομένα ταυτοποίησης και επικοινωνίας όπως όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου και άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται κατά την αγορά ενός προϊόντος από τα καταστήματα μας ή με την πρώτη εγγραφή σας στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μας, π.χ. όταν κάνετε μια έρευνα αγοράς, ένα σχόλιο στις σελίδες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, YouTube), συμμετέχετε σε ένα διαγωνισμό μας κλπ.
· Πληροφορίες λογαριασμού χρήστη, όπως όνομα χρήστη και άλλα αναγνωριστικά ή διαπιστευτήρια που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση σας στις υπηρεσίες μας στο διαδίκτυο.
· Πληροφορίες σχετικά με εσάς κατά την εξέταση της αίτησης σας για ασφάλιση και δάνεια που προσφέρονται από επιλεγμένους τρίτους εταίρους μας, όπως στοιχεία απασχόλησης, οικονομική θέση, πληροφορίες που προέρχονται από αποδεικτικά έγγραφα ταυτοποίησης, όπως ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης.
· Πληροφορίες συσκευής.
· Διεύθυνση IP και δεδομένα Cookies, που συλλέγονται κατά την πρόσβασή σας στους ιστοτόπους της Εταιρείας μας.
· Τοποθεσία.
Περιπτώσεις στις οποίες σας ζητάμε να μας παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα:
· Όταν αγοράζετε προϊόντα στα καταστήματα μας ή μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου (call center) ή μέσω του ιστοτόπου μας.
· Όταν επικοινωνείτε για την επίλυση ζητημάτων σε σχέση με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, που έχετε ήδη λάβει.
· Όταν εγγράφεστε για να χρησιμοποιήσετε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μας.
· Όταν ζητάτε να λάβετε ενημερώσεις σχετικά με προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ.
· Όταν συμμετέχετε σε έναν από τους διαγωνισμούς μας ή όταν συμπληρώσετε μια από τις έρευνες πελατών μας.
· Όταν εγγράφεστε στα προγράμματα επιβράβευσής μας.
· Όταν υποβάλλετε αιτήματα.
5 Για ποιους σκοπούς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα
Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τον σκοπό της σύναψης και εκτέλεσης μίας σύμβασης, μεταξύ άλλων για την:
· επεξεργασία και ολοκλήρωση παραγγελιών και πληρωμών για προϊόντα και υπηρεσίες που έχετε αγοράσει ή για επιστροφή χρημάτων.
· ανταπόκριση σε αιτήματα σε σχέση με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχετε αγοράσει.
Έτσι, όταν υποβάλλετε μια παραγγελία προς εμάς, επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα στο μέτρο του αναγκαίου (ενδεικτικά δεδομένα ταυτοποίησης, επικοινωνίας, πληρωμής), προκειμένου να μπορέσουμε να σας αποστείλουμε ή να σας παράσχουμε το προϊόν ή την υπηρεσία, να επιβεβαιώσουμε ότι έχει γίνει η καταβολή του τιμήματος και σε δεύτερο χρόνο να ανταποκριθούμε σε σχετικά αιτήματά σας, όπως αλλαγή προϊόντος, ενεργοποίηση εγγύησης κλπ.
Επιπλέον, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε και να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, εφόσον μας έχετε δώσει τη συγκατάθεση σας για τα ακόλουθα:
· ενημέρωση πότε ένα προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο,
· να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραπτού μηνύματος σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, διαγωνισμούς, προσφορές, προωθήσεις ή ειδικές εκδηλώσεις,
· προωθητικές ενέργειες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ή με υπηρεσίες που προσφέρουν οι συνεργάτες μας και που πιστεύουμε ότι πιθανόν να σας ενδιαφέρουν, σε περίπτωση που έχουμε λάβει την συγκατάθεση σας για να επικοινωνήσουμε μαζί σας,
· για την ανταμοιβή σας, στο πλαίσιο συμμέτοχης στα προγράμματα επιβράβευσης της Εταιρείας,
· να σας παρέχουμε υλικό που σας ενδιαφέρει κατά την πλοήγηση στους ιστότοπους μας,
· να ενημερώνεστε για προωθητικές ενέργειες (στις οποίες βασιζόμαστε στη συγκατάθεση σας), π.χ. να προσαρμόζουμε τις επικοινωνίες ή να στέλνουμε στοχευμένα μηνύματα μέσω των κοινωνικών δικτύων και πλατφόρμες τρίτων,
6 Έννομο συμφέρον
Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα, όποτε είναι απαραίτητο βάσει των νόμιμων συμφερόντων μας ως επιχείρηση για τους ακόλουθους σκοπούς:
· να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας, να απαντάμε και να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τα αιτήματα σας,
7 Συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις
Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να συμμορφωθούμε με τις έννομες υποχρεώσεις μας, όπως:
· να εκπληρώσουμε τις φορολογικές, λογιστικές και άλλες συναφείς υποχρεώσεις μας από τον νόμο,
· να ανταποκριθούμε σε αιτήματα δημοσίων αρχών ή δικαστηρίων.
· να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των δεδομένων που διατηρούμε για εσάς
· να επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν υπάρχει πιθανός κίνδυνος για την ασφάλεια σας από κάποιο προϊόν που αγοράσατε ή για την ανάκλησή του.
Κάθε άλλη υποχρέωσή μας, που προβλέπεται ρητώς στην ισχύουσα νομοθεσία.
8 Συγκατάθεση
Κατόπιν πρότερης, ελεύθερης, ρητής και πληροφορημένης συγκατάθεσής σας θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:
· χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες πληροφορίες για σκοπούς όπως:
- εξατομίκευση της εμπειρίας των επισκεπτών μας στις υπηρεσίες μας μέσω διαδικτύου
- παροχή υλικού (συμπεριλαμβανομένη και της διαφήμισης) προσαρμοσμένο στο δικό σας ενδιαφέρον και στο τρόπο με τον οποίο περιηγείστε στις υπηρεσίες μας μέσω διαδικτύου.
Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να σας παρέχουμε στοχευμένη διαφήμιση και να συγκεντρώσουμε δημογραφικές πληροφορίες για εσάς. Εφόσον μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες πληροφορίες για να καθορίσουμε τα πρότυπα χρήσης και τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να προσαρμόσουμε τις υπηρεσίες μας για να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ανάγκες σας.
9 Πώς μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα
Η Εταιρεία μπορεί να μοιράζεται προσωπικά σας δεδομένα εντός του ομίλου Currys στο πλαίσιο οργάνωσης της εξυπηρέτησης των παραπάνω σκοπών σε επίπεδο ομίλου. Τα μέλη του ομίλου Currys που λαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας για άλλους σκοπούς ή να αποκαλύπτουν τις πληροφορίες σε τρίτους, εκτός αν συντρέχει κάποιος νόμιμος λόγος.
10 Οι πάροχοι υπηρεσιών μας
Συνεργαζόμαστε με παρόχους υπηρεσιών, προμηθευτές, ασφαλιστές και οργανισμούς, οι οποίοι επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα για λογαριασμό μας, αλλά με την προϋπόθεση ότι τηρούν τους κανόνες ασφαλείας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο γραπτών συμβατικών ρητρών. Μοιραζόμαστε μόνο πληροφορίες που τους επιτρέπουν να παρέχουν τις υπηρεσίες τους σε εμάς ή να διευκολύνουμε την παροχή των υπηρεσιών τους σε εσάς και σας ενημερώνουμε ειδικότερα, ανάλογα με την υπηρεσία που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε.
11 Άλλοι οργανισμοί και άτομα
Μπορούμε σε ορισμένες περιπτώσεις να μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλους οργανισμούς. Για παράδειγμα:
· Όταν υποβάλετε αίτηση για πίστωση ή αγοράσετε ένα ασφαλιστικό προϊόν, θα διαβιβάσουμε τις πληροφορίες σας στις συνεργαζόμενες με εμάς ασφαλιστικές εταιρείες προκειμένου να ολοκληρωθεί η σύναψη της ασφαλιστικής σύμβασης. Στην περίπτωση αυτή, ενεργούμε ως μεσίτης πιστώσεων και οι ασφαλιστικές υπηρεσίες προσφέρονται από συνεργαζόμενη ασφαλιστική εταιρεία.
12 Διεθνείς διαβιβάσεις των προσωπικών σας δεδομένων
Η Εταιρεία δεν διαβιβάζει τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτα μέρη εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης παρά μόνο εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις των άρθρων 44-49 ΓΚΠΔ και έχει λάβει χώρα κατάλληλος έλεγχος προ της διαβίβασης. Αυτό ισχύει επίσης όταν προμηθευτές μας ή πάροχοι υπηρεσιών προς εμάς χρησιμοποιούν εξοπλισμό ή πόρους που βρίσκονται εκτός ΕΕ και προβαίνουν σε επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για λογαριασμό μας.
Στην περίπτωση διαβίβασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτες χώρες, αυτά θα εξακολουθήσουν να υπόκεινται σε κατάλληλες διασφαλίσεις και θα προστατεύονται με τον ίδιο τρόπο όπως θα γινόταν και εντός του ΕΟΧ.
Οι διασφαλίσεις και εγγυήσεις, που λαμβάνουμε, για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά τις διαβιβάσεις σε τρίτες χώρες περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων την υιοθέτηση πρότυπων συμβατικών ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στις συμβάσεις μας με τους αποδέκτες των δεδομένων, αντίγραφο των οποίων μπορεί να σας χορηγηθεί μετά από σχετικό αίτημά σας.
13 Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να λάβουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις
Μερικές φορές χρησιμοποιούμε συστήματα για να λάβουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις βάσει προσωπικών πληροφοριών που έχουμε (ή επιτρέπεται να συλλέγουμε από άλλους) σχετικά με εσάς ή την επιχείρηση σας. Αυτό μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι οι αποφάσεις μας είναι γρήγορες, δίκαιες, αποτελεσματικές και σωστές, με βάση αυτά που γνωρίζουμε.
Στις περιπτώσεις αυτές η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων θα γίνεται είτε δυνάμει της προηγούμενης ρητής συγκατάθεσής σας είτε όταν είναι απαραίτητη για την εκτέλεση μιας μεταξύ μας σύμβασης (πώλησης, εγγύησης κλπ).
Στην περίπτωση που η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης, αυτή θα γίνεται:
· προκειμένου να διασφαλίζουμε δυνητικά υψηλότερο βαθμό συνέπειας ή αντικειμενικότητας της διαδικασίας λήψης αποφάσεων (π.χ. μέσω της μείωσης της πιθανότητας ανθρώπινου σφάλματος, δημιουργίας διακρίσεων και κατάχρησης εξουσίας),
· προκειμένου να μειώσουμε τον κίνδυνο οι πελάτες μας να μην πληρώσουν τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που αγοράζουν,
· προκειμένου να έχουμε τη δυνατότητα να κοινοποιούμε αποφάσεις εντός συντομότερων προθεσμιών και να βελτιώσουμε την αποδοτικότητά μας.
14 Marketing
Όταν εγγράφεστε στη λίστα αποδεκτών προωθητικών ενεργειών της Εταιρείας μας, δηλαδή όταν συγκατατίθεστε στη λήψη προωθητικών μηνυμάτων, θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία που μας παρέχετε (πχ διεύθυνση email, λογαριασμός χρήστη, όνομα χρήστη σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης) για να σας ενημερώνουμε για τα νέα προϊόντα, υπηρεσίες ή προσφορές μας καθώς και τα εταιρικά νέα μας και για όσο χρόνο η συγκατάθεσή σας είναι ενεργή.
Επίσης, μετά την ολοκλήρωση μιας αγοράς (προϊόντος ή υπηρεσίας) και την αναντίρρητη εγγραφή σας στο πελατολόγιο μας, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για:
· να σας ενημερώσουμε για τα τελευταία προϊόντα, υπηρεσίες ή προσφορές μας
· να επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν πρέπει να λάβουμε ή να σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες
· να ελέγχουμε κάθε τόσο ότι είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
15 Τα Δικαιώματα σας
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, έχετε τη δυνατότητα να ασκήσετε τα εξής δικαιώματα:
· Πρόσβασης και Ενημέρωσης: Έχετε το δικαίωμα να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με το ποια δεδομένα έχουμε συλλέξει, για ποιόν σκοπό τα έχουμε συλλέξει, για τη νομική βάση επεξεργασίας, για πόσο χρόνο θα τα διατηρήσουμε, τους αποδέκτες, την ύπαρξη αυτοματοποιημένης λήψης απόφασης και τη διαβίβαση (ή την πρόθεση διαβίβασης) των δεδομένων σας σε τρίτες χώρες.
· Διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διορθώσουμε τυχόν ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με εσάς ή ακόμη να συμπληρώσουμε επιπλέον πληροφορίες για εσάς.
16 Πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα
Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα είστε πελάτης της Κωτσόβολος. Αφού σταματήσετε να είστε πελάτης, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για διάστημα έως και 10 έτη, μετά την τελευταία σας αγορά κατά την οποία χρησιμοποιήσαμε τα προσωπικά σας δεδομένα, υπό την επιφύλαξη ύπαρξης νομοθεσίας που επιβάλλει τη διατήρηση των δεδομένων σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
17 Μέτρα ασφαλείας
Όλες οι εταιρείες του Ομίλου Currys χρησιμοποιούν τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών από απώλεια, καταστροφή και οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αλλοίωση από τρίτους.
18 Σύνδεσμοι σε άλλους ιστότοπους
Οι ιστότοποι μας ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους που εκτελούνται από άλλους οργανισμούς, τους οποίους δεν ελέγχουμε. Σε περίπτωση που οδηγηθείτε μέσω τους ιστότοπου μας σε ιστότοπο τρίτου, σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε τις δηλώσεις απορρήτου τους.
19 Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Χρησιμοποιούμε μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως Facebook, Google, YouTube, Instragram και Twitter για να προωθήσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και να ενημερώνουμε το κοινό σχετικά με τα νέα της Εταιρείας μας.
20 Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν έχετε μια ερώτηση ή μια καταγγελία σχετικά με την πολιτική αυτή, τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας:
· Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: PersonalData_cy@kotsovolos.cy
· Μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση: Μακαρίου ΙΙΙ & Μνασιάδου & Ντε Τύρας 22, Λευκωσία, 1065
21 Παράπονα στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
Έχετε δικαίωμα να υποβάλλετε παράπονο ή καταγγελία στο Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα σχετικά δικαιώματα σας αναφορικά με την προστασία τους (Διεύθυνση Γραφείου: Ιάσονος 1, 1082 Λευκωσία, Ταχυδρομική διεύθυνση Τ.Θ. 23378, 1682 Λευκωσία, Τηλέφωνο: +357 22818456, Φαξ: +357 22304565, Email: commissioner@dataprotection.gov.cy).
Αλλαγές στην πολιτική
Είναι πιθανόν να αναθεωρήσουμε αυτή την πολιτική δημοσιεύοντας μια ενημερωμένη έκδοση στον ιστότοπο μας ή επικοινωνώντας μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παρούσα πολιτική έχει αναθεωρηθεί την 31/8/2021.